在竞争激烈的外卖行业中，商家们面临着各种挑战，其中恶意差评问题尤为突出。为了给商家营造一个更加公平、健康的经营环境，自2024年12月以来，美团外卖展开了声势浩大的“恶意差评治理专项行动”。三个月来，该行动取得了显著成效：月均恶意差评处置数量提升了超过19.8%，平均处理时长缩短了整整12小时。

美团外卖深知，唯有倾听商家的声音，才能制定出真正符合他们需求的政策。为此，平台发起了一项名为“恶意差评治理商家体验”的调研活动，共收集到了万余份有效反馈。结果显示，高达96.05%的受访商家对“限制恶意用户”功能表示支持，同时对于“风险顾客提示”、“虚假差评自动屏蔽”等新功能也表现出浓厚兴趣。

针对商家们最关心的问题——如何更有效地应对同行恶意差评以及优化申诉流程，美团外卖决定采取一系列措施。从今年5月初开始，所有合作商家将享有‘差评申诉次数无限制’的权利，这意味着无论遇到多少次不公正评价，商家都有机会为自己发声。此外，美团还将发布一份详尽的差评申诉指南，帮助商家快速掌握申诉技巧，提高成功率。

值得注意的是，在打击恶意差评方面，美团外卖不仅会重点关注那些与订单无关或明显不合理的内容，还会特别加强对于竞争对手之间相互诋毁行为的监控力度。通过这些举措，相信能够进一步净化网络评论空间，让每一位辛勤工作的餐饮人都能在公平公正的竞争环境中茁壮成长。

总之，美团外卖正以实际行动向外界宣告：我们致力于打造一个更加透明、高效且充满活力的外卖生态系统。让我们共同期待，在这样一个由诚信和理解构建起来的美好未来里，每个人都能享受到更加优质的服务体验吧！返回搜狐，查看更多